口碑营销应完善用户体验优化产品服务
发布时间:2014-02-17 来源：本站 编辑：企乐网络
本文标签： 网站建设 网络营销
现代企业的营销手段可谓种类繁多又复杂，有些企业甚至在选择营销手段时会感动迷茫不知道哪种对企业最有效。从常规的营销到
网络营销，其实最重要的一点就是能够让你想要宣传的产品理念能够传播出去。
网站的推广营销也是如此，不管是论坛博客营销，还是邮件营销，软文营销或是线下营销，目的都是要将自己的网站内容或者网站经营的产品提供的服务介绍给目标用户，让他们了解自己的网站，了解到网站有他们想要的内容向买的产品以及需要的服务。所以网站的推广营销活动一定要真正影响到用户的思维方式并改变用户的想法使之接受你的网站才能取得更好的效果。这就是为什么很多网站推广做了不少，各种方式也尝试过，但是却没有什么效果的原因。因为它并没有改变用户的想法，可能用户点击了网站，但是本身想法没变，并没有觉得这里有他所需， 自然会选择离开，推广目标群没有成功转换为网站的用户。
多种传播方式中，哪一种方式对信息接收者的影响最深改变对方想法的几率最高呢?俗话说：眼见为实，耳听为虚。从一定程度上可以理解为面对面的人际传播对信息接收者的影响效果是最大的。虽然现在已经进入信息时代，但是网络催生的各种传播方式实际上是一种新的面对面的人际传播，通过聊天软件，可以文字，语音，视频交流，通过社区论坛讨论可以更加互动，比起电话，传真等现在传播方式进一步拉近了人与人之间的距离。再加上网络传播的快捷方便，人们越来越依赖于网络交流。而网络的交流也可以延伸至线下的实际面对面。这就弥补了网络交流缺乏真实感过于虚拟化自由化的缺点。web2.0时代，社区营销，博客营销，淘宝等之所以取得成功，很大程度就是依赖于用户之间互联传递的良好口碑。真实的使用经历和看法观点对信息接收方的判断力和决定会产生巨大影响。口碑营销已经成为企业和网站流行的推广方式，如何进行口碑营销成为网站推广成败的关键，特别是依托本地市场的地方性行业站。
酒香不怕巷子深，好的口碑就算没有搜索引擎推广带来流量，同样可以吸引大量的用户，而且潜在用户群体转化成实际用户的可能性也会随之加大。站长网admin5.com扬扬认为网站的口碑营销是一个长期积累，循序渐进的过程。如果是刻意引导用户向用户灌输网站的口碑，口碑营销只会变成口碑传销。口碑营销首先要从完善网站自身做起，改善用户体验，优化产品和服务，用自我完善积累下来的真实良好的口碑将用户引导到对网站有益的方向。培养用户对网站的感情，使用户对网站产生好感和依赖度。随之而来的是用户与他人之间对网站口碑的不断传播，这种向外扩散的口碑传播会给网站带来长久的效益。
如何完善用户体验优化产品服务才能在用户中产生赞誉之音起到口碑营销的效果呢?拿地方行业门户分析，因为行业站用户群单一但潜在用户群体构成较负责，用户数量众多单个网站用户数量又有限，在进行口碑营销时需要注意很多细节。笔者认为可以从以下几点做起。
提高网站的友好度，使注册程序简化吸引更多用户
网站的友好度是用户体验的重要环节。如果一个网站界面复杂，导航繁琐，用户一进来就找不着北，还谈什么口碑。另外，网站初期建设一定要吸引大量用户，简化注册流程让用户快速注册是吸引用户的好方法。有些网站设置一些复杂的验证码，或者邮件激活虽然在用户的审核上起到了作用，但是在行业站初期吸引用户上注册程序一定要求简单快速。
举办各种活动，回馈用户
只有让用户尝到了甜头，他们才会继续支持你的网站。这个道理相信站长都明白。所以网站一定要定期举行一些线上和线下的宣传活动，并且通过活动回馈用户。可以通过送小奖品，发优惠券，抽奖，提供增值服务等方式。
不断改进网站的服务，提高产品满意程度
口碑营销关键还要让用户真心情愿接受网站。不能强行灌输一些推广的东西。那就成了传销洗脑。服务上去了，产品的满意程度提高了，用户对网站的评价自然也会高起来。
网站评论和论坛帖子对口碑至关重要
我们浏览一个网站介绍的商品，都会下意识的去看评价。很多购买意愿会被他人的评论所引导。评论和论坛是交流的互动。要积极引导这种交流和互动朝健康有序的方向发展，不是看到负面信息就删除。而是发现负面信息，积极引导，释疑，并找出原因改正，只有这样才能有效控制口碑的走向。
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